Chez Hardwarexchange, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Voici comment procéder si un produit ne convient pas.

Délai de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (hors frais de retour).

Ce droit s’applique aux commandes passées par des particuliers. Les conditions de retour pour les Clients professionnels sont précisées dans nos Conditions B2B.

Produits exclus du droit de rétractation

Ne peuvent être retournés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation :

• les produits descellés ou utilisés ne pouvant être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de sécurité ;
• les produits fabriqués ou coupés sur mesure selon les spécifications du Client (ex. : découpe de câble, de chaîne, de tube au mètre) ;
• les produits scellés ne pouvant être renvoyés une fois ouverts (ex. : consommables, mastics, colles entamés).

Comment retourner un produit ?

1. Contactez notre service client via la page Contact ou votre espace « Mes commandes », en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
2. Vous recevez une confirmation et, le cas échéant, une étiquette de retour ou l’adresse d’expédition.
3. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, complet et en bon état, accompagné du bon de retour.
4. Le colis doit être expédié dans un délai de 14 jours suivant votre déclaration de rétractation.

Frais de retour : à la charge du Client, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de préparation de notre part, auquel cas les frais sont pris en charge par Hardwarexchange.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du produit retourné (ou preuve d’expédition), sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

En cas de produit endommagé, incomplet ou visiblement utilisé au-delà d’une simple vérification, une décote pourra être appliquée sur le remboursement.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48h avec photos à l’appui. Selon la situation, nous vous proposerons un échange, une réparation ou un remboursement intégral, frais de retour inclus, dans le cadre de la garantie légale de conformité.

Échange

Vous souhaitez échanger un article contre une autre référence ou taille/dimension ? Contactez notre service client : nous organiserons le retour et la nouvelle expédition dans les meilleurs délais.

Pour toute question, notre équipe reste disponible via la page Contact.