Commandes

Comment passer commande sur Hardwarexchange ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, connectez-vous ou créez un compte, puis suivez les étapes de validation jusqu’au paiement sécurisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, contactez notre service client au plus vite via le formulaire de contact ou par téléphone : nous ferons le maximum pour la modifier ou l’annuler.

Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez également retrouver le statut de votre commande dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Comptez généralement [X à Y jours ouvrés] en France métropolitaine, selon le mode de livraison choisi et la disponibilité des produits.

Livrez-vous en magasin / en point relais ?
Oui, un réseau de points relais est disponible dans la majorité des communes. Le retrait en magasin est proposé pour les commandes passées avec l’option « Click & Collect » lorsqu’elle est disponible.

Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?
Contactez-nous sous 48h avec des photos du colis et des produits reçus ; nous procéderons à un échange ou un remboursement rapide.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), [PayPal, virement bancaire pour les professionnels]. Toutes les transactions sont sécurisées.

Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
[Oui, à partir de X € d’achat, via notre partenaire de paiement fractionné.] / Non, cette option n’est pas encore disponible.

Retours et garanties

Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter. Consultez notre page Retours & remboursements pour la procédure complète.

Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, ainsi que, selon les marques, d’une garantie constructeur complémentaire.

Professionnels

Proposez-vous des tarifs pour les artisans et professionnels ?
Oui, consultez notre page Conditions B2B pour créer un compte pro et bénéficier de tarifs dégressifs, d’un paiement par virement et d’un interlocuteur dédié.

Compte client

Comment créer ou supprimer mon compte ?
La création se fait en quelques clics depuis le site. Pour supprimer votre compte ou vos données, contactez-nous via le formulaire de contact ou à [e-mail dédié RGPD].

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Notre équipe reste à votre disposition via la page Contact.