Chez Hardwarexchange, nous mettons tout en œuvre pour que vos produits de quincaillerie vous parviennent rapidement, en bon état, et selon les modalités les plus adaptées à votre projet, qu’il s’agisse d’un achat ponctuel ou d’un approvisionnement de chantier.
Nous livrons actuellement :
[À ajuster selon vos zones réelles de livraison.]
Certains produits volumineux, lourds ou dangereux au transport (ex. : produits chimiques, barres et tubes de grande longueur) peuvent faire l’objet de restrictions de livraison précisées sur leur fiche produit.
| Mode de livraison | Délai indicatif | Frais |
|---|---|---|
| Livraison à domicile (colis standard) | [2 à 4 jours ouvrés] | [X,XX €, gratuit dès Y € d’achat] |
| Livraison en point relais | [2 à 4 jours ouvrés] | [X,XX €] |
| Livraison express | [24 à 48h] | [X,XX €] |
| Livraison sur palette (produits volumineux/lourds) | [3 à 7 jours ouvrés] | [tarif calculé selon poids/volume] |
| Retrait en magasin (Click & Collect) | [sous 24h à 48h selon stock] | Gratuit |
[Tableau à personnaliser selon vos transporteurs, zones et grille tarifaire réelle.]
Les délais indiqués courent à compter de la validation et de l’encaissement de la commande, hors week-ends et jours fériés, et sont donnés à titre indicatif. Ils ne tiennent pas compte d’éventuels délais de fabrication ou d’approvisionnement pour les produits sur commande ou à la coupe.
Selon le mode de livraison choisi et le type de produit, vos commandes sont confiées à : [Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, GLS, transporteur palette dédié, etc.]. Le transporteur et le délai précis vous sont communiqués lors de la validation de commande, puis rappelés dans votre e-mail de confirmation.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume, de la destination et du mode choisi, et sont affichés avant la validation finale de votre commande. Ils sont clairement détaillés sur votre facture.
Livraison gratuite : offerte à partir de [montant] € d’achat (hors produits volumineux/palette, sauf mention contraire).
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande à tout moment depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Pour les commandes de quincaillerie volumineuses ou lourdes (barres, profilés, sacs de matériaux, gros outillage, etc.), la livraison s’effectue sur palette, avec les particularités suivantes :
Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis en présence du livreur :
En cas de retard important par rapport au délai annoncé, ou si le suivi indique une anomalie (colis bloqué, perdu), contactez notre service client. Une enquête est alors ouverte auprès du transporteur ; selon son résultat, nous procédons à une réexpédition ou à un remboursement.
Si la livraison n’a pas eu lieu dans les 30 jours suivant la date indicative annoncée, vous pouvez, conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, demander l’annulation de la vente et le remboursement intégral des sommes versées.
Lorsque cette option est disponible, votre commande est préparée sous [24 à 48h] et vous recevez un e-mail de confirmation dès qu’elle est prête à être retirée à l’adresse suivante : [adresse du point de retrait], munie d’une pièce d’identité et du numéro de commande.
Les Clients titulaires d’un compte pro peuvent bénéficier de modalités adaptées : livraisons groupées ou programmées sur chantier, créneaux de livraison élargis, et gestion de commandes récurrentes. Voir notre page Conditions B2B pour plus de détails.
En cas d’erreur de notre part (produit manquant, article erroné), Hardwarexchange prend en charge l’intégralité des frais de retour et de réexpédition du bon produit, sans frais supplémentaire pour le Client.
Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe reste à votre disposition via la page Contact.
Pour les modalités de retour, d’échange et de remboursement d’un produit déjà livré, consultez notre page Retours & remboursements.
Champs à compléter avant publication : zones de livraison réelles, grille de délais et tarifs par transporteur, seuil de livraison gratuite, adresse(s) de retrait en magasin. Cette page doit rester cohérente avec les articles correspondants de vos CGV (notamment l’article « Livraison »).
